用户培训的主要对象是事务管理人员、系统操作员和______。

项目质量管理过程包括______、实施质量保证和实施质量控制。

项目综合管理知识的作用是保证各种项目要素______运作，对冲突目标进行权衡折中，最大限度地满足项目相关人员的利益要求和期望。

运用风险管理不仅可以达到减少项目失败的目的，还可以很好地控制______和进度。

系统方法

IT外包

业务流程优化

浏览器／服务器（B／S）模式

风险分析

简述信息化的含义。