(5 分)简要说明群体交流的优点和缺点。

(6分)简要说明优秀的接线员应具备的素质。

(6分)简要说明“隐秘议程”的表现。

(6 分)列举六个常用的演讲辅助工具。

(7分)简要说明打电话前应注意的事项。

（综合题）YJ公司是一家新成立的广告公司，公司中聚集了一群有着共同理想和目标的年轻人.为尽快提高公司竞争力和团队成员的信心，近期公司将召开一次会议，专门探讨加强团队建设的一些实操性方案。假如你是这家公司的经理，请为此次会议做相关准备。 (1)请说明有效会议参与者的特征。(8分) (2)说明会议取得成功的因素。(8分) (3)说明与会者讲话应具备的特征。(4分)

（案例题）假如你是一家大型超市的采购经理，经常需要与供货商进行商务交流。你深知非语言交流与语言交流同等重要，因此在交流中除了注重与对方的语言交流之外，还特别关注对方的眼神、姿势、个人空间等非语言交流。 (1)解释附加交流的含义。(3分) (2)说明个人空间的类型及其适用范围。(8 分) (3)说明眼神在商务交流中发挥的作用。(4分) (4)说明姿势在商务交流中可以达到的目的。(5 分)

根据内容的重要性来分类的报告类型是( )

调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到( )

"详细提要"这种提要类型的缺点是( )