人类欲望和行为最基本的决定因素是

真正体现以消费者为中心的市场战略是

建立与顾客的长期稳定关系应从哪里入手？

企业最理想的顾客关系是

在售前、售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供连续、有效的服务是指

相对于有形产品，服务的特性是

对调查信息进行定性加工的常用方法是

分销渠道的成员包括

马斯洛的动机理论认为人类的需要包括

将售后服务委托他人的特点是