公关工作的核心是

某一作品本来不被人注意，但在大众传媒对其进行批评后，此作品反而会一时成为人们注意的对象，这种逆反心理往往是源于

按照交往所使用的符号系统的不同，交往可分为

在公关交往中，当两人面对面交谈时，目光沟通应该

塑造良好的组织形象，可以减少产品的

认为组织留给公众的印象是由该组织所拥有的中心性特征所决定的公众印象形成模式是

开展公关活动不仅要面对外部公众，而且还要面对内部公众；不仅是现实公众，而且包括潜在公众，体现了公关行为的

增强组织凝聚力的关键因素是

个体在通向目标的过程中遇劐难以克服的障碍或干扰，使目标不能达到、需要无法满足时，所产生的不愉快的情绪反应是

公关人员与外界交往的第一要义是