设有一个职工数据表，其中有部门号、职工号、姓名、基本工资、奖金等字段，要求汇总出各部门基本工资和奖金的平均值，试写出实现此操作的步骤。

说明复印过程中感光版静电特性曲线的三个阶段及其所发生的主要变化。

何为黑客?写出保证计算机网络安全的措施。

请写出新建一个INTERNET拨号上网连接设置的简要操作步骤。

打开电子邮件窗口后，在收件箱中有3个邮件Wl、W2、W3，请写出对这三个收到的邮件作如下处理的操作步骤。 (1)将W1邮件中的附件“biaoge-wm.doc”打印出来，并将此附件保存在桌面； (2)将W2邮件转发给张三，地址是zhang003@163.com； (3)W3是垃圾邮件，将它删除掉。

全国办公自动化近期的首要任务是办公自动化、信息资源化、（）和管理科学化。

非击打式打印机除了热敏打印机、喷墨打印机外，还有一种打印机是（） 。

在Excel中，假定单元格D2中保存的公式为“=A$l+$B2”，若把D2复制到E3中，则E3中的公式为（）。

原稿图像经扫描机构、光学系统和狭缝的作用后，使同步转动的感光鼓逐段曝光的曝光方式是（）。

公文管理信息系统的功能应包括公文处理功能、（）功能和维护功能。