较为稳定、安全的组织形象管理状态是

将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是

公关危机决策在本质上是

在我国政府中，具有公关性质的部门有

公关的基本要素包括

根据关系的重要程度，可将公众划分为

影响知觉选择性的客观因素包括

传播的对象分析主要包括

广告的商业功能有

新闻发布会的工作环节包括