客户关系管理源于“以（ ）为中心”的新型商业模式。

网络时代客户关系管理简写为

客户的层次、风险、爱好、习惯指的是客户关系分析的（）内容。

对客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等进行分析属于

以下哪个不是销售过程自动化的主要功能（ ）

客户服务系统最典型的代表是（ ）

下列选项中，不属于CRM的竞争优势的是

网上客户关系管理的竞争优势（）。

（）是客户关系管理中增长最快的一个领域。

供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的（ ）理论发展而来的。