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第三方物流给企业带来哪些好处?

简述通过电子邮件追踪包裹的运作方法。

面向B2B电子商务的信息系统可分为哪三个层次?

根据交易机制来划分B2B电子商务，可以分为几类?

简述客户关系分析的内容。

通过某企业CRM 案例，并结合所学知识，简述该企业为什么需要实施客户关系管理？如果要实施网络客户关系管理（ECRM）对客户服务人员的能力和素质有什么新的要求?如何做好客户服务，请为其写出客户关系分析的主要内容。