下列服务要素中属于交易前要素的是

通常顾客不满意的最主要原因是

有效的顾客服务战略立足于

在选择运输手段时，第一应考虑的是

对流运输又称

公开招标适用于

准时制管理也称为

物流基础模数的尺寸的确定，以（    ）尺寸为基础

按照作用分类，物流可分为

一般说来，仓库具有的功能是