信息系统的开发是一个复杂的系统工程，投入大、风险高、_______、人员多。

_______是指为适应信息技术的发展或新的管理需求对程序进行修改工作。

_______是对系统运行使用过程中发现的问题进行处理的过程，也是系统不断完善的过程。

系统实施的主要工作包括软硬件准备、______、______、______、______等工作。

软件测试的方法主要有人工测试和______两种。

信息系统的文档大致可以分为三大类，他们是用户文档、______、______、______。

黑盒测试又称______测试。

程序的可阅读性不仅要求程序______正确，使计算机能够执行，而且应该层次清楚，便于人们阅读。

软件测试的方法可分为两大类：______测试和机器测试。

为保证信息系统的正常运行需要对用户进行培训，培训的主要对象是事务管理人员、______、系统维护人员。