1986年，英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班，因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后，已经登机的190名乘客离开了008号航班，上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下，机场只得与英航总部取得联系，询求解决办法。英航总部立即召开了高级顾问会议紧急磁商，并果断做出决定：为维护公司信誉，专门为她一人提供一次空中旅行，并通过这一意外事件来提高公司的知名度和美誉度。定员350人的波音747宽体客机只载着大竹秀子一名乘客从机场起飞。机上15位空中小姐、6位机组人员为她提供了热情周到的服务，她被请进了头等客舱享受了两餐极其丰富的美味佳肴，看了两场电影，还美美地睡了一大觉……大竹秀子享受了一次胜过英国女王的超豪华旅行。经过13小时的飞行，当008号班机在伦敦机场降落时，早已闻讯赶来的上百名英国各电视台和各报社的记者蜂拥而上，将兴奋得难以自抑的大竹秀子团团围住。这次飞行使英航直接损失了15万美元，但这种视顾客为上帝的行为为英航赢得了极高的信誉，吸引了更多信任它的顾客。 结合以上案例简述企业形象的概念，上述案例给我们带来了什么启示？

简述战略控制的原则。

简述战略控制的必要性。

竞争战略

企业人才

广义的企业文化

在企业战略的分类中，产品战略、质量战略、市场战略等，属于 ( )

将企业总体战略划分为专业化经营战略和多元化经营战略所依据的标准是 ( )

波特提出的竞争战略不包括（）

（）是经营战略制定的基石，主要是对企业的内外部环境进行必要的、详略的研究和阐述。